为了避免我市软件及服务外包企业、创新型企业、高校及研究单位在软硬件技术基础资源上的重复投入，合肥服务外包公共服务平台进行统一规划、集中建设了软硬件技术基础资源体系，并面向合肥市所有软件及服务外包企业、创新型企业、高校及研究单位提供软硬件运维服务。服务既包括硬件设备的租赁、托管和软硬件基础资源统一维保服务，维保服务包括日常监控、硬件维修、应急响应、软件升级、配置调整等。同时为了确保服务质量，合肥服务外包公共服务平台实施了如下措施：
1、搭建服务框架
搭建灵活的、互操作的软硬件基础设施资源外包服务框架，确保各项服务的统一及无缝对接，外包服务框架涉及技术、数据、系统、服务等诸多方面。
2、规范服务流程
合肥服务外包公共服务平台技术支持部通过制定故障等级，确定标准的响应方式和时间，通过规范化的流程将服务人员、服务流程和服务工具集成在一起。可以将问题处理流程分为受理、分发、实施、记录、反馈、总结、改进等几个阶段，同时制订事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、业务支撑、应急管理、投诉管理等流程。
3、建立信息安全体系
合肥服务外包公共服务平台技术支持部建立统一的信息安全事件预防控制体系，制定预警、检测、通报等信息安全保密制度，提高处置网络与信息安全突发公共事件的能力。建立信息动态更新维护体系，完善信息生产、更新、管理、提供、使用、产权保护等措施。
|
